Certificación KSE SAP Commerce Cloud
Desde Diciembre del 2020 KSE cuenta con la Certificación otorgada por SAP, de la solución Commerce Cloud, originalmente llamada SAP Hybris, solución de comercio omnicanal nativa de la nube para empresas B2B y B2C.

La solución satisface las necesidades y deseos únicos de cada cliente al brindar experiencias personalizadas desde la adquisición hasta la retención, unificando todos los puntos de contacto (en línea, móvil, POS, centro de llamadas, redes sociales, etc) a escala global.

Ocho profesionales consultores SAP de KSE, nivel Senior adquirieron la mencionada certificación demostrando conocimientos de la solución, de la metodología de implementación sugerida por la marca y casos de referencia de implementaciones realizadas en clientes.

Algunos de los beneficios que otorga la solución a nuestros clientes son:

  • Entregar los productos y servicios en cualquier lugar y habilitar a los clientes para realizar transacciones desde cualquier punto de contacto con una experiencia centrada en ellos en todo momento,
  • Responder a los clientes, con una visión holística y comprensiva de los compromisos a lo largo de todo el viaje y la experiencia de sus productos y servicios.
  • Adaptar la experiencia de compra de forma dinámica para impulsar conversión y ventas
  • Adoptar nuevos modelos de negocio, expandir mercados y respaldar el crecimiento sin límites,
  • Lograr en poco tiempo la generación de valor a través de un aumento de visibilidad de su negocio y agilizar, para adaptarse, a entornos de mercado en constante cambio,
  • Innovar a la velocidad del cliente y cumplir las necesidades del negocio,
  • Proporcionar un bajo costo total de propiedad (TCO) habilitado por tecnología nativa de la nube,

Los desafíos que ha logrado enfrentar y solucionar KSE para sus clientes, con esta solución son:

  • Nuevos modelos comerciales, de venta y puntos de contacto emergentes están surgiendo a un ritmo rápido, con información aislada de nuestros clientes,
  • Los clientes B2C exigen experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real, a cambio de compartir sus actividades y preferencias,
  • El aumento de las opciones de compra digital, las presiones de la cadena de suministro y los desafíos de inventario conducen a una disminución de la lealtad de los clientes,
  • Las interrupciones de la cadena de suministro provocan una mala experiencia del cliente y una caída de los ingresos de dos dígitos,
  • El 77% de los compradores B2B afirman que su última compra fue muy compleja o difícil, lo que provocó la insatisfacción del cliente,
  • La infraestructura de TI rígida y aislada inhibe la agilidad y la innovación, lo que genera una pérdida del 15% de los ingresos potenciales.

Finalmente destacamos que SAP Commerce Cloud es una de las plataformas de soluciones en la nube que comprenden SAP C/4HANA, las otras plataformas más relevantes y que KSE tiene experiencia son SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud y SAP Sales Cloud. Estas plataformas tienen integraciones prediseñadas que utilizan SAP Integration Suite de BTP (Business Technology Platform). Juntos, se ensamblan para formar una solución de CRM y experiencia del cliente altamente completa apta para cualquier negocio omnicanal de tamaño considerable.

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